Las plataformas deben facilitar la cancelación de suscripciones e informar con claridad sobre cobros automáticos.

EUSKERA

El Senado de la República aprobó una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor que obliga a las plataformas digitales con cobros automáticos a facilitar la cancelación de sus servicios.

Con esta modificación, dar de baja una suscripción deberá ser tan sencillo como contratarla, sin trámites largos, penalizaciones ni cobros adicionales.

Servicios como Netflix, Spotify, Disney+, Amazon Prime Video o Xbox Game Pass deberán ofrecer opciones claras y accesibles para cancelar en cualquier momento. Además, las empresas estarán obligadas a informar con al menos cinco días de anticipación antes de realizar una renovación automática.

La nueva disposición también exige que los proveedores indiquen de manera visible si su servicio implica pagos recurrentes, especificando el monto, la fecha y la frecuencia del cargo.

Estas medidas buscan evitar los cobros automáticos sin consentimiento y proteger a los usuarios de las llamadas “renovaciones sorpresa”. Con la reforma, las plataformas deberán ajustar sus sistemas para garantizar que el proceso de cancelación sea rápido, gratuito y sin condiciones adicionales.

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