El Gobierno Municipal, encabezado por Toño Ochoa, reportó que más del 90% de las personas encuestadas están satisfechas con la atención a sus solicitudes. Entre los reportes más frecuentes están la recolección de residuos y la reparación de luminarias.

EUSKERA

Durango, Dgo.- La línea telefónica 072 recibe reportes de ciudadanos sobre servicios públicos y los canaliza a las dependencias municipales para su atención. De acuerdo con el Ayuntamiento de Durango, el sistema también permite verificar si las solicitudes fueron resueltas y conocer la opinión de quienes pidieron apoyo.

La Dirección Municipal de Atención Ciudadana, a cargo de Rosy Ascencio, mantiene el seguimiento de los reportes para revisar los tiempos de respuesta y confirmar la satisfacción de los usuarios.

Ernesto Ríos, subdirector de Evaluación y Seguimiento, explicó que entre las solicitudes más comunes están la recolección de residuos en propiedades y la reparación de luminarias. Indicó que la recolección de residuos es gratuita y forma parte de los servicios que se busca atender en un plazo menor a 72 horas.

Según las encuestas realizadas por el área de evaluación, más del 90% de las personas consultadas dijeron estar conformes con la atención recibida y el tiempo que tardaron en resolver sus reportes.

Nicolás Vaquera relató que personal municipal acudió a su domicilio unas seis horas después de que presentó una solicitud. Por su parte, Jessica Salas describió como rápida y eficaz la respuesta que recibió.

Felipe Cortez, director de Servicios Públicos Municipales, señaló que el personal recibe reportes todos los días y busca atenderlos antes de que transcurran 72 horas.

El Ayuntamiento indicó que la coordinación entre Atención Ciudadana y las dependencias permite dar seguimiento a las solicitudes, desde que se reciben hasta que se verifica la respuesta.

La administración de Toño Ochoa mantiene el 072 como una vía para que los habitantes reporten problemas relacionados con los servicios municipales y conozcan el seguimiento de sus solicitudes.

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