El director de la institución aseguró que todo se trato de una confusión a pesar de que la abuelita de 102 años fue trasladada hasta la sucursal en ambulancia

Karen Pulido

Durango, Dgo. – Una mujer de 102 años fue trasladada en ambulancia y subida en camilla hasta una sucursal de Banco Santander en la ciudad de Durango debido a una confusión relacionada con la reposición de su tarjeta bancaria, reconoció la propia institución ante la controversia generada por el caso.

La adulta mayor y sus familiares tuvieron que acudir al banco, ubicado en el corredor Constitución, luego de que en múltiples ocasiones se les exigiera la presencia física de la titular para realizar el trámite de reposición de la tarjeta, sin que se les ofreciera una alternativa para atención desde casa o algún otro medio, relataron allegados de la señora.

La mujer fue movilizada en una ambulancia privada, acompañada por familiares y personal médico debido a su avanzada edad y condiciones de movilidad. Al llegar a la sucursal, la adulta mayor fue atendida desde la camilla en uno de los accesos de la institución, situación que fue registrada en video y difundida en redes sociales, lo que provocó reacciones de usuarios que calificaron el hecho como una exposición innecesaria de una persona de edad avanzada.

Ante la atención que cobró el episodio, el director de la sucursal emitió un comunicado público en el que atribuyó lo ocurrido a un malentendido entre el personal y la familia de la cliente. “Todo fue un tema de comunicación y confusión interna respecto al procedimiento”, afirmó el representante, quien aseguró que en ningún momento se requería la presencia física de la adulta mayor para llevar a cabo el trámite de su tarjeta.

La institución financiera subrayó que su política no obliga a los cuentahabientes a acudir en persona cuando existen opciones alternativas de atención, y que la situación será revisada para evitar que se repitan escenarios similares.

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