Un cliente aseguró que recibió una camioneta nueva con fallas mecánicas desde el primer día y, tras casi un año, afirma que no ha obtenido una solución definitiva por parte de la concesionaria ni mediante Profeco.

EUSKERA

Durango, Dgo.- Un cliente de la agencia Surman, ubicada sobre la avenida 20 de Noviembre en la ciudad de Durango, denunció públicamente que, tras comprar una camioneta nueva, el vehículo presentó una falla mecánica apenas unos minutos después de salir de la concesionaria y, a casi un año del incidente, asegura que el problema sigue sin resolverse.

De acuerdo con el afectado, identificado como Aarón, adquirió la unidad con la intención de utilizarla en su negocio. Sin embargo, relató que antes de llegar a una gasolinera, aproximadamente 20 minutos después de recibir el vehículo, se encendieron todos los indicadores del tablero y el motor dejó de funcionar correctamente.

El comprador explicó que desde entonces la camioneta ha permanecido en repetidas ocasiones en revisión. Señaló que se le han cambiado diversas refacciones y que constantemente le informan que el vehículo continúa en diagnóstico y pruebas de manejo, sin que hasta el momento exista un dictamen definitivo sobre la causa de la falla.

Aarón también indicó que presentó una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), donde se realizaron tres audiencias; sin embargo, afirmó que no se alcanzó ningún acuerdo con la empresa.

Además, aseguró que intentó comunicarse directamente con la marca Peugeot para buscar una solución, pero, según su versión, tampoco obtuvo una respuesta que permitiera resolver el problema.

Ante esta situación, el afectado decidió hacer público su caso con el propósito de advertir a otros consumidores sobre la experiencia que, asegura, ha enfrentado durante casi un año sin que su vehículo haya sido reparado o reemplazado de manera definitiva.

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